多年来，着眼西部扎根实际，西部煤电集团紧紧围绕家文化建设工作，党、政、工、团定向发力，广开言路、广纳民意、广集民智，结合时代发展，创新形式和载体，着力拓宽职工诉求通道，将有意见“码上说”与矿长接待日相结合、将实地调研与网上倾听相结合，使职工真正感觉到，心里话有地方说、难心事有人给办，并且办的迅速、办的合心意。一系列办到职工心底的家文化“组合拳”，为企业健康稳定发展凝聚起了更广大共识与力量，为建成职工拥有更多获得感、幸福感的西部“大家庭”奠定了坚实基础。

有意见“码上说”与矿长接待日相结合   拆掉“隔心墙”

“非常感谢矿井组织的这次‘家年华’活动，让我们一家人有机会在千里之外团聚，我爱我的家人，也爱我的企业。”这是西部煤电集团泊江海子矿救护队职工代义磊在参加该矿举办的“幸福在银宏 职工家年华”活动后发出的感慨。

为什么会想到开展这个活动呢？该矿党群工作部部长汤瑞忠说出了缘由。该矿结合企业家文化建设实际及特点，为及时、准确了解职工诉求，在2020年国庆、中秋“两节”期间，在全矿范围内开展了有意见“码上说”征求意见活动，真诚地知民情、解民忧、办实事。

有意见“码上说”活动开展后，职工们通过扫码就可以登陆相关页面，直接输入自己的诉求就可以完成意见反映。由于操作简单且保护隐私，矿井越来越多的职工愿意掏出心里话，大家亲切地称之为‘吐槽网’和‘回音壁’，成为了该矿民情民意的集散地、亲民爱民的晴雨表。

该矿每周定时下载职工网上反映的意见及建议，及时形成意见汇总，经细化梳理后，上报分管领导，并结合意见和建议类型、涉及范围，发给各相关部门及分管领导，同时，形成督促反馈机制，一周一督促一反馈，确保真解决、真落实。上半年，在通过“码上说”了解到有的职工反馈，节日期间坚守岗位，无法与家人团聚，心情失落的反映后，该矿领导高度重视，着眼安全生产与矿井稳定，结合节日特点，策划开展了“幸福在银宏 职工家年华”活动，不仅实现了职工节日坚守与家人团聚“两不误”的愿望，同时，职工对我的企业、我的家园这句口号感受更深，感情也更为浓烈。

“我是运绞队皮带检修班职工张国胜，我想反映个情况，最近上井后去洗澡，感觉澡堂水质变差了，看起来混浊得很，搞得我们洗澡的心情都很差，希望矿上给处理下！”2019年6月25日，在该矿信访接待室，张国胜向该矿相关领导反映了他和他的工友们近期的烦心事。

了解到职工反映后，该矿领导随即安排综合部当日到实地了解具体情况，对存在的问题立即给予针对性解决。6月26日，张国胜收到了事情的处理结果，在他反映问题的那张职工信访接待记录表里，综合部明确写出了处理意见：“经对职工浴池水质差的情况进行调查，发现为管路陈旧所致。当日已对管路进行全面更换，目前水质已好转。今后综合部将通过专项检查，持续关注水质情况。”同时，在该表上，该矿党委副书记作出审批意见：“综合部持续关注，发现问题及时解决。”张国胜将这个处理结果告诉他的同事们，大家怀着将信将疑的态度，去到职工浴池，看到一池泛着粼粼波光的水面，他们争先恐后冲上前去，充分感受这份水花拂面的快感。

近年来，西部各矿按照集团公司、西部煤电集团统一部署，全面制定并完善了信访接待日制度，成立了由矿党委书记、矿长任组长，党委副书记任副组长，机关各部门负责人为成员的信访接待小组，每周固定时间安排一名矿领导负责接待来访职工群众，耐心倾听，认真解答职工反映的突出问题。同时，充分发挥党的思想政治工作优势，在接待过程中做好职工思想教育和政策宣传，积极引导职工群众正确理解企业各项政策、制度和有关规定。

“有了信访接待日、信访意见箱等，我们的烦心事、闹心事有人倾听，感觉说着聊着情绪也就缓和下来了，就像和亲人在家里聊天，对企业的感情也更深了！”张国胜感慨道。

实地调研与网上倾听相结合   架起“连心桥”

“我想反映下，这两年本土化招聘职工在西部扎根的越来越多了，职工子女在生活区没地方玩，看着孩子窝在家里，我们心里也着急，矿上能不能为孩子建个室内的游乐场？”

“对这个建议我也说下自己的想法，内蒙冬季时间长，虽然矿上已经建了室外的游乐场，但使用时间有限，还是要建室内的！”这是近日淮河能源西部煤电集团开展党群工作调研，职工们积极倾诉心声的场景。调研现场，西部煤电集团党群口部门人员认真做着记录，并通过与职工深入交谈，了解掌握反映问题的具体情况。同时，发放问卷调查表，真实了解职工对食堂、宿舍、浴池建设及管理情况的满意度和意见、建议。

集中组织机关党群口各部门工作人员定期深入基层、一线，倾听职工心声，广泛听取职工意见、建议，形成深度调研报告，将基层声音传递给机关相关业务部门，同时，为领导决策提供相关基础信息，这是西部煤电集团党委、工会组织始终坚持的工作方法。在此基础上，利用各专业不定期到基层监督、服务、指导工作的时机，深入了解家文化建设及为职工办实事方面的具体推进情况，了解职工真实诉求，掌握第一手资料，帮助解决存在的个性问题，并提出针对性的指导意见，共同推进基层单位家文化建设工作深入进展。

“我是泊江海子矿铁路集装站职工，想反映下，目前我们站自来水水质较差，希望领导给予解决！”2020年11月，西部铁运分公司工作群里一则职工留言让该公司总经理韩复军坐不住了，立即驱车至该站了解情况。

“我们站因为离泊江海子矿较远，自来水管路引水困难，同时，因为自来水水质较硬，直接饮用职工们不放心。”该站负责人汇报道。在实地察看了解情况后，韩复军当即作出安排，办公室立即购买专业净水器，在购买及安装调试设备期间，购买桶装水用于职工日常饮用及食堂制作餐食，坚决确保职工用水安全、卫生。望着那分布在每间办公室、职工宿舍和食堂的一桶桶澄净的桶装水，该站刚刚从学校毕业走上工作岗位的年青职工们真切地感觉到企业对职工点滴关切。

“年前，泊江海子站点职工在工作群里反映，餐厅伙食单调，内蒙职工吃淮南菜感觉太辣了。针对职工反映，我们立即行动，要求站点职工食堂结合四季变化和营养口感等因素，不断增加食材花样品种，千方百计提高伙食质量，降低伙食费用标准，确保职工满意。”该公司副总经理刘安朝介绍。

据了解，目前，该公司罕台川综合站和泊江海子职工食堂可以为驻站180多名工作人员提供日常工作餐。为真正把饭菜做到职工心里，坚决让职工吃饱吃好，这两个站点广泛收集职工意见，并细致拟定每日三餐食谱，确保食堂每餐主食不少于两种，早餐粗细兼顾，面点花样时常变换；中、晚餐三菜一汤，荤素搭配，并在重大节日期间给留守职工提供桌餐。同时，食堂全部采取自营管理模式，实行‘包清工’运营模式，让职工在吃饱吃好的同时，吃得更便宜。

“我们站菜单10天更新一次，内蒙职工吃上了妈妈味道的烩菜，淮南职工喝上了念念不忘的牛肉汤，大家都快乐不思蜀了！同时，伙食费用比以前还降低了一半，真是太划算了！”泊江海子综合站职工庞宁高兴地说。

（张伟）